亚马逊云科技Amazon Connect云呼叫中心服务介绍
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亚马逊云科技AWS海外区域账户免费套餐体验正在进行中，包含永久免费、12个月免费、免费试用三种类型，涉及的产品多达100余种。我们通过下方活动链接注册成为AWS用户，即可体验这些免费产品和服务。下面来看下一款12个月内免费服务–Amazon Connect功能介绍。
活动地址：https://aws.amazon.com/cn/free/
1、什么是Amazon Connect？
Amazon Connect是一种方便易用的全渠道云联络中心服务，可帮助您以更低的成本提供卓越的客户服务。它设置和使用都极为方面，提供有直观的UI界面，只需几次点击，便能建立一个全渠道联系中心，让代理立即与客户互动和发送消息。
另外Amazon Connect的成本比传统的联络中心系统要低，按实际使用量付费，没有长期承付费用、预付许可费等。作为AWS云的一部分，您可以通过安全、可靠、高度可扩展的基础设施，在全世界任何地方访问Amazon Connect，与客户互动。
2、Amazon Connect的主要功能
全渠道客户服务
Amazon Connect 通过单个统一的联络中心来提供无缝的全渠道语音、聊天和任务管理体验。它提供有高质量的音频功能、自然交互式语音响应 (IVR) 和交互式聊天机器人，可与 web 和移动聊天联系人流无缝操作。对于需要额外工作（如电子邮件、票证或索赔）的客户对话，后续任务在 Amazon Connect 任务中创建，而无需代理在应用程序之间切换。
易于使用的自助管理
Amazon Connect 在一个直观的用户界面中具有相同的基于技能的联系人路由、排队、分析和管理工具，使管理变得简单。并且可以适应客户需求，而无需编码。您可以轻松创建动态、个人和自动化的客户体验，并跨渠道重新使用这些工作流。一旦启动并运行，您还可以通过本地实时和历史联系中心分析从数据中学习。可视化仪表板可为您提供正确的数据，以提高您的联系中心生产力和效率，包括平均的队列放弃时间或平均处理时间，从而帮助您改善客户体验、提高性能并降低成本。
内置智能
Amazon Connect 在默认情况下启用了 AI 和 ML，允许您自动化交互，了解客户情绪，并验证发起人以改进客户服务。自然的交互式语音应答 (IVR) 和交互式聊天机器人让您的客户快速轻松地参与。Contact Lens for Amazon Connect 通过全文语音转文本搜索、情绪分析、趋势分析和警报，帮助您更好地实时了解客户。Amazon Connect Voice ID 使用机器学习对发起人进行实时身份验证，实现更快、更安全的语音交互。
统一的客户数据
Amazon Connect Customer Profiles 可为联络中心客服人员提供更加统一的客户现状视图，从而提供个性化程度更高的客户服务。Customer Profiles 会自动将来自多个应用程序的客户信息整合到统一的客户资料中，在客户交互开始时提供给客服人员。借助 Amazon Connect Customer Profiles，客服人员可以在一个地方访问所需的所有客户信息，以便提供个性化程度更高的客户服务。
自动化代理辅助
Amazon Connect Wisdom 使用机器学习 (ML) 来显著缩短客服人员搜索答案所用的时间。通过 Amazon Connect Wisdom，客服人员可以使用 ML 根据客户提出的短语和问题在互连的存储库中进行搜索，以便找到答案。Amazon Connect Wisdom 可以帮助客户将相关的知识库与第三方应用程序（如 Salesforce 和 ServiceNow）的内置连接器，以及内部 Wiki、常见问题存储和文件共享连接起来。此外，Wisdom 还会使用实时语音分析检测客户在通话过程中出现的问题，并向客服人员提供建议和答案。
轻松的任务管理
Amazon Connect Tasks 可轻松对所有联络中心客服人员任务进行优先级划分、分配和跟踪，并确保客户问题快速得以解决。目前，客服人员经常手动跟踪他们的任务和客户跟进项目。这样非常困难且容易出错，尤其是当任务跨越多个系统（例如，客户关系管理 (CRM) 系统、电子商务系统和票务系统）时。Amazon Connect Tasks 可让您的客服人员在与客户通话和聊天的同一用户界面中创建和完成任务。
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