极光KVM最大的争议在于退款方面，不及时或者不退，或者退回到账户中，下面是小七博客从商家查看的服务条款中提到的退款保证与退款规则，建议下单的用户看看，其他主机商均会有所标注，特别是运营多年的商家。

说明：以下内容全部来源于商家服务条款，没有做任何删减！

除下述情况外，所有包月产品均享受48h退款承诺（购买24h后仅退至余额），选择季付/年付前请做好测试：

1. 48小时内未工单发起退款申请

2. 多次购买或互换产品后申请退款

3. 流量使用>10G（主观使用或入侵消耗）

4. IP 地址因代理、黑客攻击等行为被封禁

5. 违反服务条款（TOS）和合理使用政策（AUP）被暂停或终止

【特别地，我们本着用心负责的态度平等对待每位用户，如有问题请与我们友好解决，
请注意文明沟通，若用户对我方人员进行挑衅、辱骂、诋毁、工单轰炸，我们有权采取删除帐户、列入黑名单等措施。】

我们仅对VPS包月产品进行退款，增值服务、附加服务、用户余额不在退款范畴

为了您的资金安全，请完成手机+支付宝认证后发起退款申请

退款计算公式：实付款*10%+手续费10元

退款时效说明：协商成功后的3个工作日内