企鹅小屋于2021年2月24日调整了服务终止，退款保障和拒绝退款方案，具体的内容如下：
服务终止
3.1 如服务到期尚未付款, 服务到期后将会马上被暂停。
3.2 如服务到期后 1 天依旧未进行付款, 将对服务进行删除处理, 届时服务上的数据将无法找回。
3.3 服务暂停期间, 将会正常计费。
3.4 违反企鹅小屋（HO’S GENERAL INC) 服务服务条款(TOS)或产品使用限制（AUP）, 有权暂停甚至删除您的服务。
3.5 服务因到期造成的数据损失我方将不负责找回。
Vps/虚拟主机退款说明：
3.6 24小时内申请退款，扣除手续费费用5元。若是Ip被屏蔽，扣除Ip的费用。
3.7 48小时内申请退款，扣除10元+支付宝手续费。
3.8 48小时后申请退款，扣除10元+按照实际使用资源时间扣费+支付宝手续费。
（退款公式产品原价计算已使用时间。折扣价格减去已使用时间费用。备注：产品购买超过2个自然月后不支持退款）
3.9 购买Vps主机后，若开错线路，1天内退回帐户则无需手续费和扣除使用时间。
3.10 单个Vps仅允许提交一个退款工单，重复退款工单付费5元。
3.11 如节日/活动产生的账户余额不可提现，促销产品、特价产品等优惠活动产品不支持退款（含退款至余额。备注：如有违规即封禁账户）。
3.12 恶意资金购买产品客户，永久封禁。
3.13 一旦提交申请退款=立即删除服务器，并且此操作不可逆，不可恢复。
3.14 对于被Qos限制的用户产品，不给与退款或Push。
3.15 若是你的产品需要退款到账户余额，请发工单至总务部门，注明产品+退款至余额。
3.16 网游加速器系列产品不支持退款。
注：此时间为产品开通时间，非工单响应时间。部分产品不允许退款详细参考不支持退款说明。
独立服务器退款说明：
3.16 交付时间24小时内，无条件退款。扣除支付宝手续费。
3.17 交付时间24小时后，不支持按照资源使用时间退款。
不可抗力退款：
3.18服务器发生灾难性故障，可申请退回剩余月份（不满一个月算一个月，即月或剩余月份全款），无手续费
*灾难性故障指的是服务器硬盘故障导致数据丢失，或连续断线短时间无法恢复服务超过72小时以上。
退款到账时间：
3.19北京时间第3个工作日内支付，时间按照最后回复工单之日算起（清退产品客户与IPLC客户不含此列）。
财务回复即已受理，请勿多次回复工单催或单产品重开多次退款，此行为会视为恶性退款行为。

退款申请格式示范：
工单标题: 退款
内容:产品主机名与Ip地址 收款支付宝账户 姓名。 只退款至产品原支付的账号。

不支持退款说明：
3.20 预售客户开通后不支持退款。
3.21 违反使用规则/恶意发包客户不支持退款。
3.22 Ip地址在交付后因客户使用原因被墙不支持退款。
3.23 被Ddos流量攻击或主动对外攻击、垃圾邮件、仿牌等，无论主动还是被动（被黑）
3.24 酬情判断退款（或拒绝退款）：恶意试用Vps 或 违反《一、用户义务》相关规定。
3.25 开通时间超过24小时的独立服务器。
3.26 退款只支持退款至产品购买支付宝账户（产品过户后不支持退款至支付宝和余额，如有申请财务部门退款VPS删除后无法恢复产品）。
3.27 一旦提交申请退款=立即删除服务器，并且此操作不可逆，不可恢复。
3.28 对于因滥用被限制的Vps产品，均不支持退款。
3.29 对于辱骂工单技术人员，列入网址黑名单不支持退款

以上小七直接转自企鹅小屋服务条款，其中相对来说重点关注的已红色标注，这也是之前不少用户吐槽的地方，所以建议选择任何一家IDC商家产品，还是简单浏览一下服务条款中的退款事项吧。